Customer behavior in housing features and service quality: The case of residents in Ho Chi Minh City

Tóm tắt

Trong lĩnh vực bất động sản, việc mua nhà phố có sẵn tại các khu dân cư là một trong những quyết định kinh tế quan trọng nhất và yêu cầu người mua phải thu thập thông tin kỹ lưỡng về các đặc điểm nhà ở, chất lượng dịch vụ. Trong một nỗ lực nhằm cung cấp sự hiểu biết tốt hơn về bối cảnh hành vi khi quyết định mua nhà, bài nghiên cứu này khảo sát tầm ảnh hưởng của đặc điểm nhà ở và chất lượng dịch vụ đến quyết định mua nhà. Bài nghiên cứu cũng đánh giá tác động của đặc tính nhà ở và chất lượng dịch vụ nhà ở đến sự chấp nhận dịch vụ được cung cấp của khách hàng sau khi thực sự trải nghiệm sản phẩm nhà. Bằng cách sử dụng các phân tích yếu tố khẳng định (CFA) và mô hình (SEM) với mẫu phân tích 305 người khách hàng có giao dịch mua bán nhà ở các khu dân cư tại thành phố Hồ Chí Minh, các kết quả nghiên cứu cho thấy các đặc điểm nhà ở và chất lượng dịch vụ nhà ở có ảnh hưởng tích cực đến hành vi của khách hàng và cũng như có tác động tích cực đến sự chấp nhận dịch vụ của khách hàng sau khi trải nghiệm các đặc điểm nhà ở và chất lượng dịch vụ.